Política de Cambios y Devoluciones

1. Objetivo

En MercaPro, queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Por ello, esta Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables para solicitar un cambio, devolución o reembolso de los productos adquiridos en nuestro sitio web https://mercapro.shop/

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Después de este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud, salvo que aplique una obligación legal distinta o que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por garantía.

3. Condiciones para que aplique un cambio o devolución

Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original.
• No haber sido usado, lavado, alterado o dañado por el cliente.
• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido al momento de la entrega.
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

4. Productos que no aplican para cambios o devoluciones

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto llegue dañado o con defecto de fabricación:

• Productos de uso personal, higiene o cuidado íntimo.
• Productos abiertos, usados o manipulados después de la entrega.
• Productos en liquidación, promoción especial o venta final, cuando así se indique expresamente.
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Tarjetas de regalo o productos digitales, en caso de aplicar.

Si tu tienda no acepta devoluciones en alguna categoría, conviene que eso quede dicho de forma expresa y visible, porque Google pide que la política sea clara y que también cubra de manera entendible qué sí y qué no aplica.

5. Motivos válidos para solicitar cambio, devolución o reembolso

Podrás solicitar revisión de tu caso en situaciones como las siguientes:

• El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
• El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.
• El pedido presenta un problema atribuible al proceso de envío o preparación.
• El cliente desea devolver el producto dentro del plazo aplicable y cumpliendo las condiciones indicadas en esta política.

Google recomienda que la política no cubra solo productos defectuosos, sino también casos más generales, como cuando el comprador simplemente desea devolver el producto, siempre que tu tienda lo permita y lo explique claramente.

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de:

Correo electrónico: contact.mercapro@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +52 6463411063
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o video del producto, en caso de daño, defecto o error en el pedido

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo aproximado de 7 días hábiles.

7. Envío del producto para revisión

Si la solicitud es aprobada preliminarmente, indicaremos al cliente los pasos para enviar el producto o coordinar la recolección, según corresponda.

El producto deberá enviarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo. No nos hacemos responsables por productos enviados sin autorización previa o sin datos suficientes para identificar la solicitud.

8. Costos de envío por cambios o devoluciones

Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones se manejarán de la siguiente forma:

• Si el motivo es imputable a la tienda —por ejemplo, producto incorrecto, dañado o con defecto de fabricación—, MercaPro asumirá el costo correspondiente.
• Si el motivo no es imputable a la tienda —por ejemplo, cambio de opinión, error del cliente al seleccionar el producto o preferencia personal—, el cliente deberá asumir los costos logísticos aplicables, salvo que se indique una promoción distinta.

Google espera que la política detalle con claridad los requisitos y tiempos, y eso incluye explicar las condiciones aplicables al proceso de devolución y reembolso.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, o por otro medio acordado con el cliente cuando sea necesario.

El reembolso, si aplica, podrá considerar únicamente el valor pagado por el producto o también costos adicionales, dependiendo del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.

El tiempo estimado para reflejar el reembolso será de 7 a 14 días hábiles después de la aprobación final de la solicitud. Este plazo puede variar según la institución financiera, banco o plataforma de pago.

10. Cambios por otro producto

Si el cliente solicita un cambio por otro producto, este estará sujeto a disponibilidad de inventario.

En caso de existir una diferencia de precio:

• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un valor menor, se aplicará el ajuste correspondiente conforme a las condiciones informadas por nuestro equipo.

11. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con señales de daño visibles en el empaque o en el producto, recomendamos reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video.

Esto nos ayudará a gestionar el caso con mayor rapidez con el proveedor logístico, sin afectar los derechos que correspondan al cliente.

12. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Si el pedido ya fue confirmado para envío o ya se encuentra en tránsito, la cancelación no podrá garantizarse y el cliente deberá esperar a recibir el producto para solicitar una devolución, si aplica conforme a esta política.

13. Solicitudes rechazadas

Una solicitud podrá ser rechazada en casos como los siguientes:

• La solicitud fue presentada fuera del plazo establecido.
• El producto muestra señales de uso indebido, maltrato o manipulación.
• No se presenta evidencia suficiente cuando sea necesaria para revisar el caso.
• El producto se encuentra dentro de una categoría no elegible para devolución.
• El artículo fue enviado de regreso sin autorización previa.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Cambios y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contact.mercapro@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +52 6463411063
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h