Política de Envíos

1. Información general

En MercaPro, trabajamos para que tu pedido sea procesado y enviado de la manera más eficiente posible. Esta Política de Envíos describe los tiempos, condiciones y aspectos aplicables al envío de productos físicos adquiridos a través de nuestro sitio web.

2. Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de México, sujeto a disponibilidad de cobertura por parte de nuestros proveedores logísticos.

Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores a los estimados.

3. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de hasta 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

El procesamiento incluye actividades como:

• validación del pedido,
• verificación del pago,
• preparación del producto,
• empaque,
• y coordinación logística para el despacho.

Los pedidos no se procesan ni se envían en domingos ni días festivos, salvo que se indique lo contrario.

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, aunque este plazo puede variar dependiendo de factores logísticos, ubicación del cliente, temporadas de alta demanda, incidencias del transportista o situaciones fuera de nuestro control.

En términos generales:

• Procesamiento: hasta 3 días hábiles
• Entrega estimada después del despacho: 7 a 14 días hábiles
• Tiempo total estimado: entre aproximadamente 10 y 17 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico

Google Merchant Center trata el tiempo total de entrega como la combinación de handling time y transit time, por eso convém separar claramente “procesamiento” de “entrega” no site e nas configurações da conta.

5. Confirmación del pedido y pago

Los pedidos realizados en nuestro sitio serán procesados una vez que el pago haya sido aprobado correctamente.

En el caso de pagos con tarjeta, el pedido puede estar sujeto a validaciones de seguridad y autorización por parte de la plataforma de pago o institución financiera correspondiente.

Si existe algún inconveniente con la aprobación del pago, el procesamiento del pedido podrá retrasarse o cancelarse.

6. Costo de envío

El costo de envío, en caso de aplicar, será mostrado al cliente antes de finalizar la compra, durante el proceso de checkout.

En caso de promociones con envío gratis, dicha condición será indicada de forma visible en el sitio o en la página del producto, cuando corresponda.

Google exige que los costos de envío y los tiempos de entrega estén informados con claridad para el cliente.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un número de guía o enlace de rastreo, cuando esté disponible, para consultar el estatus de su envío.

El tiempo de activación de la información de rastreo puede variar según la paquetería.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a MercaPro, tales como:

• alta demanda en temporadas especiales,
• demoras del transportista,
• condiciones climáticas,
• incidencias logísticas,
• validaciones adicionales del pedido,
• errores en la información proporcionada por el cliente,
• o eventos de fuerza mayor.

En estos casos, haremos lo posible por mantener informado al cliente.

9. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.

MercaPro no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de errores en la dirección, datos incompletos o ausencia del destinatario en el momento de la entrega, cuando aplique.

10. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención dentro de un plazo razonable para revisar el caso con la paquetería correspondiente.

La resolución dependerá de la investigación logística y de la información disponible del transportista.

11. Paquetes devueltos o no entregables

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como:

• dirección incorrecta,
• datos insuficientes,
• rechazo del paquete,
• o imposibilidad de entrega,

MercaPro podrá contactar al cliente para gestionar un reenvío. En ese caso, podrían generarse costos logísticos adicionales.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contact.mercapro@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +52 6463411063
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h